BESKRIVNING AV ROLL
Trivs du med en kombination av support, kundrelationer och affär? Lyra söker en Customer Success Agent som inte bara vill lösa ärenden utan också vill förstå varför de uppstår och hur vi kan göra våra kunder ännu mer framgångsrika.
OM OSS
Lyra grundades 2023 med ambitionen att förenkla besöksnäringen.
Idag har vi kontor i Stockholm, Göteborg och Östersund, vilket gör att vi kan arbeta nära våra kunder över hela landet.
Vår styrka ligger i kombinationen av kompetenta medarbetare, ett prestigelöst arbetssätt och en kultur som präglas av samarbete och kunskapsdelning.
OM ROLLEN
Som Customer Success Agent är du ofta första kontakten när något händer. DU arbetar nära såväl sälj som produkt och utveckling, för att driva kundens frågeställningar till lösning. Du vet också att riktigt bra support inte alltid handlar om snabba svar, utan du fångar upp mönster i kunddialoger och omvandlar dem till konkreta förbättringar i både produkt och arbetssätt.
Den här rollen kombinerar första linjens support med ett tydligt proaktivt ansvar. Du ser till att kunderna får en stark onboarding, jobbar smart i systemet och utvecklas över tid.
I varje dialog fokuserar du på att skapa långsiktigt värde genom att stötta kunden att växa sin affär genom att använda våra tjänster på bästa möjliga sätt. Genomgående för rollen är att kundens hälsa kommer att vara din högsta prioritet och du kommer också att mätas på bland annat kundnöjdhet.
Schemalagd beredskap under kvällar och helger förekommer.
VEM ÄR DU
Du är inte bara serviceinriktad, du är nyfiken och du brinner för besöksnäringens utveckling. I din roll som Customer Success Agent nöjer du dig inte med att ”stänga tickets”; du vill förbättra hur kunden faktiskt använder produkten.
Du är ansvarstagande och driver dina ärenden från start till mål och trivs med att jobba i ett högt tempo där saker förändras snabbt. Du är kommunikativ, tydlig och professionell, men också prestigelös och lösningsorienterad. Du kan lätt sätta dig in i kundens perspektiv och leverera värde i varje dialog. Du har ett naturligt affärs- och försäljningstänk: dels för våra kunders affär, men också för Lyras försäljning.
Dessutom tror vi att du
– Har minst 2 års arbetslivserfarenhet från en kundnära roll.
– Har erfarenhet från besöksnäringen, gärna hotell.
– Är van vid att arbeta i olika system och kan lätt sätta dig in i nya digitala verktyg.
– Har erfarenhet av att arbeta i CRM-system. Hubspot är ett stort plus.
– Talar och skriver svenska och engelska obehindrat.
PRAKTISKT
Rollen är en tillsvidareanställning med placering i Stockholm. Tillträde omgående med hänsyn till uppsägningstid. Resor i tjänsten förekommer.
Ansökan sker via formuläret nedan. Har du frågor gällande rollen är du välkommen att maila till career@lyrasystem.com
Vi ser fram emot att höra av dig.