Att erbjuda rätt betalningslösningar i sitt bokningssystem har blivit en allt viktigare del av gästupplevelsen. En mängd olika betalningsalternativ – från kort och faktura till mobila betalningar – kan vara avgörande för om kunden blir nöjd eller missnöjd. Samtidigt skyddar rätt lösningar hotellet mot ekonomiska risker som uteblivna betalningar eller bedrägerier. I den här artikeln går vi igenom de vanligaste betalningsalternativen (kortbetalningar, fakturering och digitala plånböcker) och hur de kan integreras med ditt bokningssystem för att förenkla för både gäster och personal. Vi går igenom hur Lyra kan användas för att samla alla betalningsmetoder i en och samma plattform.
Kortbetalningar – en självklar standard
Kredit- och betalkort är fortfarande de mest populära betalningsmetoderna bland gäster inom hotellbranschen, tack vare deras enkelhet och snabbhet. Att kunna acceptera kortbetalningar online är därför en självklarhet för moderna bokningssystem. Integrationen av kortbetalning i bokningsflödet innebär att gästen kan betala direkt vid bokning, vilket inte bara ger en smidig upplevelse utan även snabbar upp incheckningen eftersom betalningen redan är avklarad. En modern lösning sparar dessutom kortuppgifterna säkert (genom tokenisering) så att du vid behov kan debitera gästens kort automatiskt vid rätt tillfälle – exempelvis vid utebliven ankomst eller enligt avbokningsvillkor.
Säkerhet är A och O vid kortbetalningar online. Självklart följer våra betal och bokningssystem de strikta säkerhetsstandarder och regelverk som finns, vilket ökar tryggheten och minskar risken för bedrägerier. För dig som hotellägare innebär det att både du och gästen kan lita på att transaktionerna sker krypterat och att obehöriga inte kan komma åt känsliga uppgifter. Med ett integrerat betalningsflöde slipper du också manuellt administrera kortbetalningar; systemet kan automatiskt kontrollera kort, genomföra debiteringar och skicka kvitton. Kort sagt blir hanteringen av kortbetalningar både enklare och säkrare för alla inblandade.
Mobila betalningar och digitala plånböcker
Mobilanpassade betalningsmetoder har exploderat i popularitet de senaste åren, särskilt bland yngre resenärer. I Sverige är Swish ett utmärkt exempel – en mobil betalapp kopplad direkt till bankkontot. Swish används idag av närmare 9 av 10 svenskar, så chansen är stor att dina gäster förväntar sig det som betalalternativ. Genom att integrera Swish i bokningssystemet kan gästen betala med några få tryck i mobilen, varpå betalningen registreras direkt i systemet. Det går snabbt, pengarna kommer in omedelbart och både gäst och hotell får en bekräftelse på att betalningen är klar.
Även digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay har blivit vanliga i betalningsflöden, särskilt bland internationella gäster. Dessa lösningar låter gästen betala kontaktlöst via sin smartphone eller smartklocka, ofta med biometrisk verifiering för extra säkerhet. Fördelen är att gästen slipper mata in kortuppgifter – det räcker att bekräfta betalningen i sin enhet – vilket både sparar tid och minskar risken för fel. Ett bokningssystem som stöder dessa digitala plånböcker gör betalningsprocessen ännu smidigare, särskilt vid bokningar via mobilen.
Faktura och delbetalning – flexibilitet för gästen
Trots att direktbetalningar blir allt vanligare finns det situationer där fakturering eller att betala senare kan vara att föredra. Affärsresenärer kanske behöver få en faktura skickad till företaget, eller så kan en gäst vilja boka nu men betala nära ankomst. Genom att erbjuda fakturabetalning ökar du flexibiliteten för kunden. Samtidigt kan du med ett modernt system ändå automatisera processen – t.ex. genom att skicka fakturan automatiskt via e-post vid bokning och därefter hantera påminnelser.
Ett smidigare sätt att erbjuda “betala senare” utan att ta risker själv är att använda en betallösning som Klarna. Gästerna kan då välja faktura eller delbetalning, medan hotellet får betalt av Klarna direkt. På så sätt sänks tröskeln för att boka, utan att du som hotell behöver ta några kreditrisker. Koppling till bokningssystemet gör flödet helt automatiskt.
Förskottsbetalning minskar no-shows
No-shows – gäster som bokat men aldrig dyker upp – är ett stort problem för många hotell och campingar. En av de mest effektiva åtgärderna för att minska no-shows är att kräva förskottsbetalning eller deposition vid bokning. När gästen redan har betalat för hela eller delar av vistelsen minskar sannolikheten dramatiskt att de uteblir. Det är en modell som gäster i allt högre grad vant sig vid, inte minst tack vare flyg- och resebranschen.
Genom att ha förskottsbetalning som standard slipper du kompensera med riskfylld överbokning och säkerställer intäkterna även om en gäst inte dyker upp. För gästen innebär det tydlighet och trygghet – de vet att allt är betalt och klart.
Automatisera betalningsflödet – spara tid och undvik fel
Administrationen kring betalningar kan vara både tidskrävande och känslig för misstag. Därför är betalningsflödet ett av de områden där automatisering har störst effekt. Ett modernt bokningssystem kan automatisera hela kedjan: kontrollera kort, debitera vid rätt tillfälle, hantera återbetalningar och skicka kvitton – allt utan manuell handpåläggning. Det minskar risken för fel och frigör tid för personalen.
Vill du lära dig mer om hur automatisering kan effektivisera hela din verksamhet kan du läsa vår artikel om automatisering i bokningssystem.
Gäster idag har högre krav. Låt oss visa hur vi kan ta din verksamhet till nästa nivå.
Lyra – alla betalningsalternativ i en och samma plattform
Lyra är utvecklat för att möta moderna gästers betalningsförväntningar. Plattformen stöder kortbetalningar, Swish, Klarna och fakturering – och allt är inbyggt från start. Det innebär att du som hotell eller campingägare slipper externa lösningar, krångliga integrationer eller manuella steg. Allt hamnar på rätt bokning, utan att du behöver göra något.
Det är dessutom enkelt att styra hur och när betalningar ska ske. Du kan välja förskottsbetalning under högsäsong, betalning på plats under lågsäsong, eller helt automatiserade flöden där systemet hanterar allt åt dig. Oavsett modell har du full kontroll och total transparens. Gästerna möts av en smidig, professionell och trygg betalningsupplevelse – och du får en enklare vardag med färre misstag och bättre kassaflöde.
Med rätt betalningslösningar på plats – och alla samlade i Lyra – kan du fokusera på det som verkligen betyder något: att ge dina gäster en fantastisk upplevelse från första klicket till utcheckningen.
